Caso de uso: quando várias pessoas respondem no mesmo WhatsApp, o cliente pode não saber se está falando com a mesma pessoa de antes ou com outro atendente. Isso gera confusão em negociações, suporte e pós-venda, principalmente quando a conversa continua por horas ou dias. O Nome Personalizado deixa cada resposta identificada, ajudando o cliente a entender quem assumiu o atendimento.
Como usar: cadastre os nomes dos atendentes, cargos ou setores que aparecem com frequência, como "Ana - Suporte" ou "Carlos - Comercial". Depois, ajuste as configurações do módulo conforme a rotina da equipe: use o acesso rápido para abrir um painel de troca de nome na mesma máquina, alterne atendentes por atalhos como Alt + 1, Alt + 2 no Windows ou Ctrl + 1, Ctrl + 2 no macOS, e ative a opção de não repetir no chat para exibir o nome personalizado novamente apenas depois que o cliente enviar uma nova mensagem. O recurso de Controle de Atendimento complementa esse fluxo e é explicado no módulo a seguir.
Precisa usar o nome personalizado fora do WhatsApp Web? Conheça as opções indicadas para esse tipo de uso: Zapme PC ou Zapme Android
(NOVO) Instame - Nome do atendente para Instagram
Use o nome personalizado do atendente nas respostas enviadas pelo Instagram. Assim, cada mensagem pode mostrar quem está falando com o cliente, ajudando a manter clareza, continuidade e uma comunicação mais profissional quando várias pessoas atendem pelo mesmo perfil.
Caso de uso: em equipes com muitos atendentes, é comum duas pessoas abrirem a mesma conversa e responderem ao cliente ao mesmo tempo. Também acontece o contrário: todos acham que alguém já está cuidando, mas ninguém assumiu. O Controle de Atendimento reduz esse ruído mostrando quem está responsável por cada cliente e evitando respostas duplicadas.
Como usar: ao abrir uma conversa, o atendente inicia o atendimento e passa a ficar marcado como responsável. Se outro membro da equipe acessar o mesmo cliente, ele visualiza que aquela conversa já está em andamento. Também é possível configurar mensagens padrão para serem enviadas ao iniciar ou finalizar um atendimento, por exemplo uma saudação inicial ou um encerramento com agradecimento. Quando o caso terminar, finalize o atendimento para liberar a conversa, ou defina um tempo para que o atendimento seja finalizado sozinho após um período de inatividade.
Frases Rápidas
Caso de uso: todo atendimento tem respostas que se repetem dezenas de vezes no dia: horário de funcionamento, link de pagamento, chave PIX, prazo de entrega, confirmação de endereço, política de troca ou saudação inicial. Digitar tudo manualmente consome tempo e aumenta o risco de erro, especialmente quando a informação precisa sair igual para todos os clientes. Frases Rápidas transforma essas respostas curtas em atalhos prontos para usar.
Como usar: crie uma frase com um título fácil de reconhecer, como "Pix", "Entrega" ou "Boas-vindas", e escreva o texto que será inserido na conversa. Durante o atendimento, abra a barra de frases, escolha o item adequado e revise antes de enviar. Você também pode usar comandos para personalizar a mensagem com o nome do contato ou uma saudação automática.
Se a empresa já usa respostas rápidas do WhatsApp Business, marque a opção Exibir frases do WhatsApp Business para visualizar essas frases junto com as frases do Zapme. Nas configurações, também é possível escolher se a frase deve ser editada antes do envio, fixar a barra de frases na tela para acesso constante e organizar a exibição em colunas quando houver muitas respostas cadastradas.
Mensagens Prontas
Caso de uso: algumas respostas precisam ser mais completas e estruturadas, como um orçamento, uma proposta comercial, uma cobrança amigável, uma confirmação de pedido ou um follow-up após alguns dias sem retorno. Recriar esse tipo de texto toda vez deixa o atendimento lento e inconsistente. Mensagens Prontas mantém esses textos organizados para a equipe usar com padrão.
Como usar: cadastre a mensagem com título, corpo e variáveis como nome do contato, data, hora ou primeira palavra do nome. Na conversa, escolha a mensagem desejada e decida se quer copiar, preparar no campo de texto, enviar diretamente ou agendar para outro horário. Antes de disparar, revise o conteúdo para ajustar detalhes específicos daquele cliente.
Etiquetas para Nomes
Caso de uso: quando a lista de conversas cresce, fica difícil lembrar quem é lead novo, cliente ativo, cobrança pendente, suporte urgente ou negociação quente. Sem marcação visual, a equipe depende da memória e perde prioridades no meio das mensagens.
Como usar: a recomendação atual é usar a integração disponível chamada Ver Business, que aproveita as etiquetas do WhatsApp Business e deixa a organização mais alinhada ao próprio WhatsApp. Use essa integração para visualizar os contatos por etiqueta, identificar rapidamente o contexto de cada conversa e manter a equipe trabalhando com uma estrutura mais consistente.
Agendar Alertas
Caso de uso: muitos combinados nascem dentro do WhatsApp: retornar às 15h, cobrar um pagamento amanhã, confirmar disponibilidade na sexta ou lembrar o cliente de enviar um documento. Sem lembrete, essas tarefas ficam espalhadas na conversa e acabam esquecidas. Agendar Alertas coloca esses compromissos dentro da rotina do atendimento.
Como usar: crie um alerta com uma descrição objetiva, como "retornar orçamento da Maria" ou "confirmar pagamento do pedido 128". Defina a hora e, quando necessário, informe uma data específica. Se deixar sem data, o lembrete pode ser usado como alerta recorrente diário. Quando o horário chegar, o Zapme ajuda a trazer aquela tarefa de volta para a atenção da equipe.
Robô de Respostas
Caso de uso: quando chegam muitas mensagens com as mesmas perguntas, como preço, cardápio, endereço, prazo, catálogo ou horário, a equipe perde tempo respondendo manualmente antes mesmo de entender o caso. Em horários de pico ou fora do expediente, isso pode atrasar o primeiro contato. O Robô de Respostas automatiza respostas simples sem exigir um sistema complexo.
Como usar: cadastre palavras-chave que o cliente costuma enviar e vincule cada uma a uma resposta. Configure se a palavra pode aparecer no meio da frase, se letras maiúsculas devem ser ignoradas e se a resposta deve acontecer apenas na primeira mensagem do dia. Também defina contatos ou grupos ignorados para evitar disparos em conversas internas ou casos sensíveis.
Transferir Conversa
Caso de uso: transferências feitas apenas por mensagem solta acabam se perdendo: o atendente novo pode não saber quem transferiu, qual cliente precisa assumir, em que momento isso aconteceu ou qual ticket está relacionado ao atendimento. Isso é ainda mais delicado quando a equipe precisa manter registro interno das passagens de responsabilidade. O módulo cria um fluxo mais organizado para transferir conversas e manter esses dados centralizados.
Como usar: com o cliente selecionado no WhatsApp Web, o atendente abre o módulo e escolhe para qual atendente a conversa será transferida. O Zapme envia automaticamente as informações principais em um grupo privado da equipe, incluindo nome do cliente, número, ticket e momento da transferência. Esse grupo funciona como uma central de logs, mantendo o histórico das transferências em um só lugar para consulta posterior.
Se o atendente que vai receber a conversa estiver com a opção Receber alerta de transferência marcada no módulo de Nome Personalizado, ele também recebe um popup na tela avisando sobre a nova transferência. Assim, além do registro no grupo privado, a pessoa responsável é notificada no momento certo. Para dar sequência ao atendimento, basta clicar no número do contato que aparece nas informações enviadas e abrir a conversa correspondente.
Plano de Fundo
Caso de uso: para quem passa muitas horas no WhatsApp Web, pequenos ajustes visuais ajudam a deixar o ambiente mais confortável e reconhecível. Empresas também podem usar um fundo mais neutro ou alinhado à identidade visual para padronizar estações de atendimento. O Plano de Fundo permite personalizar a área da conversa sem alterar o funcionamento do WhatsApp.
Como usar: abra o módulo, escolha uma imagem adequada e aplique como fundo da área de conversa. Prefira imagens leves e com pouco contraste para não atrapalhar a leitura das mensagens. Se a equipe quiser voltar ao padrão, basta remover o fundo pelo próprio módulo.
Modo Privado
Caso de uso: em escritório aberto, reunião online ou compartilhamento de tela, a lista do WhatsApp pode expor nomes de clientes, números, grupos e trechos de mensagens. Isso é desconfortável para quem atende e arriscado para dados sensíveis. O Modo Privado reduz a exposição visual quando outras pessoas podem ver sua tela.
Como usar: ative o módulo antes de compartilhar a tela ou quando estiver em um ambiente com pessoas por perto. A lista de conversas fica desfocada, dificultando a leitura de nomes e prévias. Quando precisar localizar um contato ou trabalhar normalmente, desative o modo temporariamente e ative de novo quando terminar.
Nova Conversa
Caso de uso: muitas conversas são pontuais: responder um orçamento, chamar um fornecedor, confirmar entrega ou falar com alguém que talvez nunca mais precise ficar salvo na agenda. Salvar todos esses contatos deixa a agenda bagunçada. Nova Conversa abre um chat diretamente pelo número.
Como usar: digite o telefone no padrão pedido pelo Zapme, seguindo a estrutura de país, DDD e número, por exemplo: 55 11 99999-9999. Evite informar apenas o número local, porque o WhatsApp precisa identificar corretamente o país e a região antes de abrir a conversa. Depois de preencher o telefone no formato solicitado, o Zapme prepara o contato no WhatsApp Web para você iniciar a mensagem sem salvar o número na agenda.
Inteligência Artificial
Caso de uso: em atendimentos longos, o atendente pode precisar revisar rapidamente o que foi tratado antes de responder. Em outros momentos, a mensagem está correta, mas soa seca, confusa ou pouco profissional. A Inteligência Artificial ajuda a melhorar textos e resumir conversas para ganhar clareza sem sair do WhatsApp Web.
Como usar: configure a chave de IA conforme a opção disponível no módulo e ajuste o prompt se quiser um tom específico, como mais cordial, mais direto ou mais comercial. Durante a conversa, use os botões próximos ao campo de mensagem para melhorar o texto antes do envio ou gerar um resumo do histórico do dia. Revise sempre o resultado antes de enviar ao cliente.
Google Agenda
Caso de uso: reuniões, retornos, instalações, consultas e visitas são combinados no WhatsApp o tempo todo. Se o compromisso não vai para a agenda, ele depende da memória do atendente ou fica perdido no histórico da conversa. Google Agenda transforma o combinado em evento organizado.
Como usar: abra o módulo enquanto estiver na conversa do contato, preencha título, data, hora e observações importantes. O Zapme aproveita informações do contato e prepara o evento com número e contexto. Depois, envie para o Google Agenda e confira se os detalhes estão corretos antes de salvar.
Contato em Destaque
Caso de uso: alguns contatos não podem sumir na lista: cliente VIP, negociação quase fechada, pedido urgente, fornecedor crítico ou atendimento que precisa de retorno no mesmo dia. Quando novas mensagens chegam, esses contatos descem e são facilmente esquecidos. Contato em Destaque mantém prioridades em uma área visível.
Como usar: com a conversa importante aberta, adicione o contato aos destaques. Ele passa a aparecer em uma lista de acesso rápido, permitindo voltar ao atendimento com um clique. Quando o assunto for resolvido, remova o contato para manter a área limpa e realmente focada nas prioridades atuais.
Zapme PC
Caso de uso: o Zapme PC é indicado para equipes que usam o WhatsApp instalado no Windows, e não apenas o WhatsApp Web pelo navegador. Ele é uma solução focada no recurso de Nome Personalizado, ajudando empresas que precisam identificar qual atendente respondeu pelo mesmo computador.
Como usar: acesse a página do Zapme PC para usar a versão voltada ao WhatsApp instalado no Windows. Nessa solução, o foco é cadastrar e alternar nomes personalizados de atendentes no mesmo PC, permitindo que mais pessoas usem a mesma máquina mantendo a identificação de quem está respondendo ao cliente. Link do Zapme PC: zapme.app/pc/
Caso de uso: quando o atendimento acontece pelo celular, o cliente pode não saber qual pessoa da equipe está respondendo, principalmente se mais de um atendente usa o mesmo número de WhatsApp. Isso atrapalha a continuidade da conversa, gera dúvidas no cliente e dificulta saber quem assumiu cada atendimento. O Zapme Android ajuda a identificar o nome do atendente nas mensagens enviadas pelo celular, deixando a comunicação mais clara e profissional.
Como usar
Informe o nome do atendente.
Escolha o estilo de como o nome vai aparecer: quebra de linha, negrito, itálico, moldura ou Enviar Sozinho (BETA). Essa opção beta funciona substituindo o botão de enviar mensagem: primeiro o atendente digita a mensagem no campo do WhatsApp e depois clica no ícone flutuante do Zapme.
Abra as configurações de acessibilidade do aparelho, selecione Apps transferidos por download ou uma opção parecida, procure o Zapme na lista e ative a permissão.
Pronto! O ícone flutuante vai aparecer e, com isso, você já pode usá-lo dentro do WhatsApp.
EM BREVE: possibilidade de cadastrar mais que um nome.
Zapme PRO
Caso de uso: o Zapme pode ser usado gratuitamente para começar, testar os módulos e entender quais recursos fazem sentido na rotina do atendimento. Nessa versão gratuita, alguns módulos podem ter limites de uso e a experiência pode exibir anúncios, justamente para permitir que a ferramenta continue disponível sem compromisso inicial.
Como usar: quando a equipe passa a depender dos módulos no dia a dia, o Zapme PRO libera o uso sem esses limites, remove anúncios e deixa o ambiente mais limpo para atendimento profissional. Com o PRO, recursos como Nome Personalizado, Frases Rápidas, Mensagens Prontas, alertas e outros módulos ficam disponíveis com mais liberdade para quem usa o WhatsApp Web com frequência.
Quer usar os módulos sem limites? Conheça o Zapme PRO e veja a opção indicada para equipes que precisam de uso contínuo: zapme.app/#pro
Escolha o plano ideal para você e clique em "Quero esse" para iniciar a ativação.
Confira os detalhes da compra, confirme o valor e clique em "Pagar" para gerar o PIX.
Escaneie o QR Code, finalize o PIX e clique em "Confirmar, eu paguei!" para receber sua licença.
Como ativar a licença após a compra
Depois que o pagamento for confirmado, copie a licença exibida na tela ou recebida no e-mail informado na compra. No WhatsApp Web, abra o Zapme, acesse a área do Zapme PRO, cole o código da licença e confirme a ativação.
A ativação libera os benefícios do plano naquele navegador. Se o plano tiver mais ativações disponíveis, repita o mesmo processo nos outros WhatsApp Web da equipe. Abaixo tem um vídeo explicativo mostrando como ativar.
